Politique de remboursement

Mise à jour : [DATE DE PUBLICATION] Produits personnalisés : non-retournables Tous nos produits étant gravés au laser selon vos spécifications personnelles, ils sont considérés comme personnalisés et non-retournables. Cela inclut, sans s'y limiter : verres, porte-clés, sous-verres, décapsuleurs, stylos et tout produit ayant fait l'objet d'une gravure. C'est pourquoi nous vous envoyons systématiquement une épreuve numérique avant la production. La production ne commence qu'après votre approbation écrite (par courriel) du rendu final. Défauts de fabrication ou erreurs de gravure Nous remplaçons sans frais tout produit : • Présentant un défaut de fabrication (verre fissuré, finition incomplète, etc.) • Présentant une gravure non conforme à l'épreuve que vous avez approuvée • Endommagé en cours de transport Pour faire une réclamation : 1 Communiquez avec nous dans les 7 jours suivant la réception au 819-740-4768 ou par courriel à marcuscreationlaser@outlook.com 2 Joignez des photos du défaut 3 Conservez le produit jusqu'à ce que nous validions la réclamation Annulation de commande Vous pouvez annuler votre commande avant l'approbation de l'épreuve. Une fois l'épreuve approuvée et la production lancée, l'annulation n'est plus possible. Remboursements Lorsqu'un remboursement est accordé (produit défectueux non remplaçable), il est effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Forfaits mensuels (restaurants) Les conditions d'annulation et de remboursement des forfaits mensuels sont décrites dans le contrat de service signé avec Marc-André. Pour toute question Marcus Création Laser 119 9e rang, Victoriaville, QC 819-740-4768 marcuscreationlaser@outlook.com